Formation métier : Assistante commerciale - Abis

Capacités à travailler au sein d’une équipe commerciale, réactivité, organisation sont quelques-unes des qualités attendues chez la secrétaire commerciale.
Cette formation vous permettra d’optimiser vos méthodes de travail pour gagner en efficacité.

Durée conseillée : 2 jours soit 14 h Tarif selon devis

Formation sur-mesure : groupe de 12 stagiaires maximum

Contenu Savoir gérer son temps Apprécier la charge de travail pour la planifier Hiérarchiser les priorités S’adapter à l’urgence S’organiser efficacement Gérer les imprévus Assurer le suivi commercial de l’équipe Coordonner et transmettre les informations Savoir rédiger les commandes, factures, devis et contrats Répondre aux réclamations Renseigner les clients La réalisation des tableaux de bord commerciaux L’accueil physique et téléphonique L’accueil physique – Se présenter – Personnaliser l’accueil des clients – Créer un climat convivial L’accueil téléphonique – Se présenter – Savoir faire patienter – Filtrer les appels et prendre des messages Clarifier les demandes, récolter les bons renseignements et reformuler – Orienter les appels vers le bon interlocuteur – Savoir prendre et laisser un message précis adapté aux attentes – Gérer les appels « difficiles » Prendre des notes rapides en réunion ou en face à face Savoir écouter pour mieux noter Repérer les idées essentielles Sélectionner les informations importantes Créer son propre système d’écriture rapide Retranscrire avec exactitude Téléphoner en anglais Connaître le vocabulaire adéquat à la communication téléphonique Savoir se présenter Recueillir l’identité de l’appelant Prendre et laisser un message Se familiariser à différents accents	Objectifs À l’issue de la formation, les stagiaires seront capables : D’appliquer des méthodes de planification et de suivi de l’activité commerciale D’utiliser des techniques d’accueil clientèle D’appliquer des méthodes de prise de notes rapide De coordonner le travail d’une équipe selon une méthodologie pré-définie
	Public S’adresse aux assistantes commerciales en poste, nouvellement nommées ou souhaitant le devenir Pré-requis Utilisation des logiciels bureautiques du pack office
	Profil de l’intervenant Formateur senior ou expert • Plus de 10 ans d’expérience professionnelle • De 5 à 10 ans d’animation de formation • Recrutés selon un processus de sélection normé Pédagogie Démarches : déductive, inductive, dialectique Méthodes : démonstrative, interrogative, expositive, découverte, analogique Formation-action Évaluation et mesure des résultats L’évaluation des acquis est effectuée à partir d’exercices auxquels le stagiaire participe (tests, questionnaires, jeux de rôle, mise en situation, etc.) et validés par le formateur. En complément, un questionnaire d’auto-évaluation et de satisfaction est réalisé à l’issue de la formation. Formations complémentaires Améliorer l’accueil et les service à la clientèle Gestion du temps Nos pratiques qualité Contenu de formation personnalisable en fonction des objectifs du client. Remise d’un support pédagogique personnalisé. Attestation de formation délivrée à chaque stagiaire. Les stagiaires s’engagent à respecter notre règlement intérieur.
Références bibliographiques Assistantes « pro » G. Bercovici, C. Harache Éditions d’Organisations – 01/2008 Modèles de lettres indispensables pour l’entreprise Carole Caillaud Nathan – 10/2007
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