Gestion des conflits

Objectifs pédagogiques

A l’issue de la formation les stagiaires seront capables :

De reconnaître les situations pouvant générer des conflits
De mettre en œuvre des stratégies de prévention
D’utiliser des techniques approuvées pour affronter les conflits et les résoudre

PROGRAMME –
Durée : 4 demi-journées soit 14 h

Comprendre la genèse des conflits pour les anticiper et les prévenir

Ecoute et veille active : repérer les indicateurs permanents, les réseaux et relais d’information
Les précautions à prendre pour anticiper un conflit :
- Observer, être vigilant, avoir des attitudes positives, donner l’exemple
- Etes-vous persécuteur, sauveur ou victime ? (Test)

Le problème de déperdition du message

Les messages que nous communiquons subissent une distorsion croissante
L’incompréhension génère stress et conflits

Agir sur la communication, ses formes et ses principes

Les communications parallèles ou instinctives
Les communications croisées ou conscientes
Les communications à double fonds ou manipulatrices

Affronter un conflit

Adapter son mode de traitement des conflits
Sortir des blocages : prendre du recul, gérer son stress, améliorer ses réflexes
Convaincre par la communication
Transformer l’agression en critique utile et constructive
Déplacements : perdre un minimum de temps

Construire sa boîte à outils et ses plans d’actions

Reconnaître et analyser les causes de tension
Savoir reproduire et adapter les réflexes acquis au bon moment
Convaincre par la communication
Tirer des enseignements de chaque conflit, définir des axes de progrès

FORMATION EN INTRA

SUR-MESURE

Tarif intra-entreprise sur-mesure

Selon devis

MODALITES ET DELAI MOYEN D’ACCES : 1 MOIS

Contact

Khuê-Linh TRUONG

ktruong@abisformation.fr

09 73 89 08 48 / 06 64 93 31 67

Demande de devis intra

A qui s’adresse cette formation?

Public

Tout manager, hiérarchique ou transversal, ou chef de projet. Toute personne souhaitant prévenir et gérer au mieux les situations conflictuelles.

Pré requis

Aucun

Profil de l’intervenant

Formateur senior ou expert

Ayant plus de 10 ans d’expérience professionnelle
De 5 ans à 10 ans d’animation de formation
Recrutés selon un processus de sélection nommés

Pédagogie

• Démarches : déductive, inductive, dialectique
• Méthodes : démonstrative,interrogative,
expositive, découverte, analogique
• Formation-action

Animation via la plateforme ZOOM Pro

Contenu pédagogique maintenu ( comme en présentiel )

Animation interactive : le contact visuel entre le formateur et son groupe est possible durant toute la formation. L’animateur peut partager à l’écran un diaporama, une photo, un tableur ou une vidéo. Le groupe travaille sur un tableau blanc interactif et commun. Les travaux de mise en pratique sont possible en sous-groupes grâce à des salles virtuelles. Le formateur passe de groupe en groupe pour faire des feedback et apports théoriques. Il peut distribuer des exercices en individuel comme en présentiel

Les participants peuvent communiquer entre eux grâce à une fonction de » chat » qui est un mode de conversation, peuvent réagir grâce à des émoticônes et peuvent prendre la parole pour questionner le formateur ou le groupe.

Chaque participant garde un contact visuel avec le formateur et l’ensemble du groupe durant toute l’ensemble de la formation

Evaluation et mesure des résultats

L’évaluation des acquis est effectuée à partir d’exercices auxquels le stagiaires participe (tests, questionnaires, jeux de rôle, mises en situation, etc.) et validés par le formateur. En complément, un questionnaire d’auto-évaluation et de satisfaction est réalisé à l’issue de la formation.

Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin d’étudier ensemble les possibilités de suivre la formation.

Document en date du 20/12/2022