Pour résoudre les tensions et instaurer/restaurer un climat relationnel de qualité
Pour le bien être de chacun
Pour la motivation personnelle
Pour la performance individuelle et collective
Étymologiquement, le conflit est le fait de lutter ensemble, c’est une relation basée sur un rapport de force.
La médiation professionnelle est un mode alternatif de résolution des conflits et de leur prévention. Elle est une méthode de facilitation de la communication et de régulation des difficultés relationnelles.
Elle conduit ainsi les personnes à une relation basée sur un rapport de reconnaissance des différences. C’est ce positionnement commun qui permet aux parties d’user de créativité pour trouver des solutions contributives, de qualité, et pérennes.
Elle est dotée d’un processus structuré :
Une réunion ou entretien préalable d’information :
- Définir la médiation
- Souligner le caractère confidentiel de la médiation
- Prendre connaissance du Code d’Éthique et de Déontologie des Médiateurs (CODEOME)
- S’assurer que chaque partie est librement consentante et qu’elle est en capacité de décider
Un entretien individuel avec chacune des parties :
- Identification des positionnements, attentes, besoins, revendications
- Préparation de la réunion
- Définition des règles de fonctionnements
- Définition des règles de communication
1ère réunion :
- Contextualisation de la mise en place de la médiation
- Bilan de la dégradation relationnelle
- Inventaire de la situation présente
- Définition du projet futur
2ème réunion :
- Consolidation des acquis
- Anticipation des risques de non-respect de l’accord
Faire appel à un médiateur professionnel, c’est recourir à un professionnel des relations humaines.
Il est un tiers neutre, impartial et indépendant qui agit comme un facilitateur tenu à la plus stricte confidentialité.
Il écoute, facilite l’expression des personnes et les aide à reconstruire une communication suffisante pour résoudre par elle-même leur problématique.