Devenir manager médiateur

« Si vous jugez un poisson sur ses capacités à grimper aux arbres, il passera sa vie à croire qu’il est stupide ».
Albert Einstein

« Diriger et apprendre ne sont pas dissociable ».
John F. Kennedy

Objectifs pédagogiques

A l’issue de cette formation les stagiaires seront capables :

De poser un cadre propice aux échanges
De clarifier un différend en faits, conséquences émotions, besoins
D’utiliser des outils créatifs pour stimuler les pistes de solutions
D’accompagner à la concrétisation de la solution

PROGRAMME –
Durée : 2 jours soit 14 h

Respecter les règles d’or

Être bienveillant avec les personnes
Être neutre sur l’objet du désaccord
Être garant du processus et des règles d’échanges

Poser un cadre rassurant : le cadre PORRETO

Présentation
Objectif
Règles d’échange
Rôle
Étapes
Temps
Ok ?

« Démêler » le désaccord

Lister les points à traiter : quelles différences dans le différend
Clarifier la chaîne : « auteur – intention – acte – conséquence – ressenti – besoin » pour chacun des points
Chercher les faits derrière les accusations
Distinguer l’intention positive du comportement
Chercher les conséquences subies
Reconnaître les émotions
Identifier les besoins

Mutualiser pour un partage commun de la situation

Reformuler et faire reformuler au fur et à mesure
Pratiquer le questionnement croisé
Synthétiser les points de vue de chacun avec le processus :
- fait – conséquence – sentiment – besoins
Distinguer les points communs des points propres à chacun

Stimuler la recherche de solutions par des outils créatifs.

Utiliser :

Le brainstorming et l’avocat de l’ange
La technique des 6 chapeaux
Le Mind Mapping

Concrétiser une solution

Utiliser l’exercice « griffe du diable – patte de génie » pour comparer et s’accorder sur une solution
Accompagner les personnes sur un plan d’action et de suivi de la solution

Conclure

FORMATION INTRA

SUR-MESURE

Tarif intra-entreprise sur mesure

Selon devis

modalités et délai moyen d’accès : 1 mois

Contact

Khuê-Linh TRUONG

ktruong@abisformation.fr

09 73 89 08 48 / 06 64 93 31 67

Demande de devis

A qui s’adresse cette formation?

Public

Tout public

Pré requis

Volonté et implication personnelle

Profil de l’intervenant

Grëta Vandenheede est spécialisée dans la promotion de la qualité relationnelle. Formatrice, coach et médiateure, elle intervient pour maintenir ou restaurer la qualité des relations intra et interpersonnelles.

Pédagogie

Partage d’expérience
Apport de concepts et d’outils pédagogiques
Mises en pratique à partir de situations réelles.

Évaluation et mesure des résultats

L’évaluation des acquis est effectuée à partir d’exercices auxquels le stagiaire participe (tests, questionnaires, jeux de rôle, mises en situation, etc.) et validés par le formateur. En complément, un questionnaire d’auto-évaluation et de satisfaction est réalisé à l’issue de la formation.

Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin d’étudier ensemble les possibilités de suivre la formation.

Document en date du 19/12/2022