« Si vous jugez un poisson sur ses capacités à grimper aux arbres, il passera sa vie à croire qu’il est stupide ».
Albert Einstein

« Diriger et apprendre ne sont pas dissociable ».
John F. Kennedy

Objectifs de cette formation

  • Poser un cadre propice aux échanges
  • Clarifier un différend en faits, conséquences, émotions, besoins
  • Utiliser des outils créatifs pour stimuler les pistes de solutions
  • Accompagner à la concrétisation de la solution.

PROGRAMME –
Durée : 2 jours soit 14 h

 

Respecter les règles d’or

  • Être bienveillant avec les personnes
  • Être neutre sur l’objet du désaccord
  • Être garant du processus et des règles d’échanges

Poser un cadre rassurant : le cadre PORRETO

  • Présentation
  • Objectif
  • Règles d’échange
  • Rôle
  • Étapes
  • Temps
  • Ok ?

« Démêler » le désaccord

  • Lister les points à traiter : quelles différences dans le différend
  • Clarifier  la chaîne : « auteur – intention – acte – conséquence – ressenti – besoin » pour chacun des points
  • Chercher les faits derrière les accusations
  • Distinguer l’intention positive du comportement
  • Chercher les conséquences subies
  • Reconnaître les émotions
  • Identifier les besoins

Mutualiser pour un partage commun de la situation

  • Reformuler et faire reformuler au fur et à mesure
  • Pratiquer le questionnement croisé
  • Synthétiser les points de vue de chacun avec le processus : 
    • fait – conséquence – sentiment – besoins
  • Distinguer les points communs des points propres à chacun

Stimuler la recherche de solutions par des outils créatifs.

Utiliser :

  • Le brainstorming et l’avocat de l’ange
  • La technique des 6 chapeaux
  • Le Mind Mapping

Concrétiser une solution

  • Utiliser l’exercice « griffe du diable – patte de génie » pour comparer et s’accorder sur une solution
  • Accompagner les personnes sur un plan d’action et de suivi de la solution

Conclure

FORMATION INTRA

SUR-MESURE

Tarif intra-entreprise sur mesure

Selon devis

MODALITES ET DELAI MOYEN D’ACCES : 1 MOIS

Contact

Khuê-Linh TRUONG

ktruong@abisformation.fr

01 44 70 01 79 / 06 64 93 31 67

Demande de devis

A qui s’adresse cette formation?


Tous public

Pré requis


Volonté et implication personnelle

Profil de l’intervenant

Grëta Vandenheede est spécialisée dans la promotion de la qualité relationnelle. Formatrice, coach et médiateure, elle intervient pour maintenir ou restaurer la qualité des relations intra et interpersonnelles.

Pédagogie

  • Partage d’expérience
  • Apport de concepts et d’outils pédagogiques
  • Mises en pratique à partir de situations réelles.

 

Évaluation et mesure des résultats

  • Diagnostic personnalisé effectué en amont de la formation et auto-diagnostic
  • Tests et QCM
  • Questionnaires.

Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invités à nous contacter directement, afin d’étudier ensemble les possibilités de suivre la formation.

 

Document en date du 18/01/2022

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