Formation Marketing des services

Formation sur-mesure : groupe de 12 stagiaires maximum

Aujourd’hui, en France, le secteur des services représente plus de 70% du PIB et occupe plus de deux personnes sur trois. La notion de service est devenue la clé de voûte de l’économie.
Ce module permettra à tous les professionnels du marketing en poste dans des entreprises de service de maîtriser les spécificités propres au marketing des services

Durée conseillée : 2 jours soit 14 h Tarif selon devis

Contenu Comprendre les services et l’environnement de l’entreprise Les spécificités liées aux catégories de services Les principes fondateurs du marketing des services Créer un service Identifier et segmenter son marché Positionner les services sur des marchés concurrentiels Connaître et s’adapter au comportement des consommateurs Effectuer l’Analyse du Cycle de Vie d’un service Définir et gérer son offre de services Identifier les «7P» : Produit, Production, Personnel, Prix, Preuve, Promotion, Place Définir le mix services – Définir les services créateurs de valeur – Le prix des services – La distribution des services – La communication des services Organiser la stratégie de clientèle Diagnostic et plan d’action sur les clients cibles et critiques Mettre en œuvre la stratégie marketing dans les services De la satisfaction à la fidélisation client – Les déterminants de la valeur perçue par le client – Les composantes de la satisfaction et de la fidélité client – Méthodes et outils de fidélisation – Le retour d’informations des clients L’amélioration de la qualité et de la productivité des services L’organisation de la conduite des activités de services Perspectives et développements du marketing des services L’approche de la gestion de la relation client Le domaine des services de proximité L’outil Internet et le cybermarketing Références bibliographiques Marketing des services Christopher Lovelock, Jochen Wirtz, Denis Lapert, Pearson Education – 05/2008	Objectifs À l’issue de la formation, les stagiaires seront capables : De connaître et utiliser les outils et méthodes du marketing spécifiques à la gestion d’une activité de service D’élaborer et positionner leur offre de service De mettre en oeuvre leur startégie marketing dans les services
	Public Responsables marketing Commerciaux d’entreprises de service Chefs de produit Pré-requis Maîtriser les notions fondamentales de marketing
	Profil de l’intervenant Formateur senior ou expert Plus de 10 ans d’expérience professionnelle De 5 à 10 ans d’animation de formation Recrutés selon un processus de sélection normé Pédagogie Démarches : déductive, inductive, dialectique Méthodes : démonstrative, interrogative, expositive, découverte, analogique Formation-action Évaluation et mesure des résultats L’évaluation des acquis est effectuée à partir d’exercices auxquels le stagiaire participe (tests, questionnaires, jeux de rôle, mise en situation, etc.) et validés par le formateur. En complément, un questionnaire d’auto-évaluation et de satisfaction est réalisé à l’issue de la formation. Formations complémentaires Le marketing direct Le marketing opérationnel Nos pratiques qualité Contenu de formation personnalisable en fonction des objectifs du client Remise d’un support pédagogique personnalisé Attestation de formation délivrée à chaque stagiaire Les stagiaires s’engagent à respecter notre règlement intérieur
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Formation sur-mesure : groupe de 12 stagiaires maximum

Durée conseillée : 2 jours soit 14 h Tarif selon devis

Contenu

Comprendre les services et l’environnement de l’entreprise

Définir et gérer son offre de services

Mettre en œuvre la stratégie marketing dans les services

Perspectives et développements du marketing des services

Références bibliographiques

Objectifs

Public

Pré-requis

Profil de l’intervenant

Pédagogie

Évaluation et mesure des résultats

Formations complémentaires

Nos pratiques qualité

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