La communication écrite en entreprise : règles et outils

PROGRAMME – Durée : 14h 

Rappel des principales règles de communication écrite

• Les facteurs à prendre en compte : le contexte, l’objectif, l’interlocuteur
• Les spécificités de la communication écrite professionnelle : enjeux, publics visés, bonnes pratiques et pièges à éviter.
• La gestion et la structuration des informations : les recueillir, les classer, les structurer pour bâtir un plan
• Les règles de rédaction et de présentation à l’écrit

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La rédaction de courriers professionnels efficaces

• La connaissance du ou des lecteur(s) et l’adaptation à ce(s) dernier(s).
• Les objectifs et enjeux du courrier
• Les niveaux de lecture : la place du message principal et des messages secondaires
• Le plan et la structuration en paragraphes
• Les titres et les sous-titres
• La ponctuation, les formules de politesse
• La mise en valeur du texte du courrier : la mise en forme

Les spécificités de la communication par e-mail

• La rapidité et l’immédiateté de la communication par messagerie électronique :

• • ​Avantages, inconvénients​

• Conséquences sur les nécessités d’adaptation du message.
• La multiplicité possible des interlocuteurs touchés
• Les conséquences en termes d’adaptation du message.
• L’en-tête du message électronique : savoir utiliser pertinemment les différents champs (A : , Cc , Cci , Objet)
• Le corps de l’e-mail : adaptation des règles de rédaction aux spécificités de l’e-mail (structure, contenu, mise en forme)
• L’adaptation des formules de politesse
• Les abréviations dans la communication par e-mail.