Formation sur-mesure : groupe de 12 stagiaires maximum

Dans un contexte économique de plus en plus concurrentiel et aléatoire, la santé financière des entreprises fluctue constamment et de plus en plus rapidement.
Ce contexte amène de plus en plus d’entreprises à optimiser la gestion du risque client dont le recouvrement est une pierre angulaire.

Durée conseillée : 2 jours soit 14 h

Contenu

petit carré orange Introduction

  • Les enjeux des services commerciaux et financiers
  • Le recouvrement, pierre angulaire du Crédit Management
  • Les bénéfices d’un solide recouvrement
  • La performance de paiement en France et en Europe

petit carré orange L’organisation de la cellule de recouvrement

  • Principes généraux
  • Centralisation contre Décentralisation
  • Quel profil pour les chargés de recouvrement ?
  • Comment structurer l’activité, au jour le jour

petit carré orange Mettre en place une stratégie de recouvrement

  • Segmenter le portefeuille client
    • Principe du Pareto
    • En fonction de l’analyse du risque effectuée
  • Développer une stratégie adaptée à chaque segment
    • Relance téléphonique
    • Relance papier
  • Introduire le concept de pro-activité
  • Se servir des bons indicateurs
    • DSO contre Best Possible DSO (encours clients)
    • Objectifs d’encaissements
    • Suivi des encaissements
    • L’analyse de la balance Agée

petit carré orange La relance écrite

  • Définir le cycle de relance
    • Court
    • Avec une fin
  • Utiliser des modèles de lettres pertinents
    • Mentions obligatoires
    • Terminologie et niveau de relance

Références bibliographiques

Le recouvrement des créances au moindre coût – Tous les formulaires types
Marcel Onnainty
Éditions d’Organisation – 09/2003

Objectifs

À l’issue de la formation, les stagiaires seront capables :

  • De connaître les enjeux et les bénéfices d’un solide recouvrement
  • De construire une stratégie de recouvrement
  • D’appliquer des techniques de recouvrement par téléphone
  • De mettre en place des relances écrites

Public

Tout type de personnel, en particulier :

  • Crédit Managers
  • Responsables recouvrement
  • Employés des services comptables

Pré-requis

Aucun

Profil de l’intervenant

Formateur senior ou expert

  • Plus de 10 ans d’expérience professionnelle
  • De 5 à 10 ans d’animation de formation
  • Recrutés selon un processus de sélection normé

Pédagogie

  • Démarches : déductive, inductive, dialectique
  • Méthodes : démonstrative, interrogative, expositive, découverte, analogique
  • Formation-action

Évaluation et mesure des résultats

L’évaluation des acquis est effectuée à partir d’exercices auxquels le    stagiaire participe (tests, questionnaires, jeux de rôle, mise en situation, etc.) et validés par le formateur. En complément, un questionnaire d’auto-évaluation et de satisfaction est réalisé à l’issue de la formation.

Formations complémentaires

Nos pratiques qualité

Carré orange Contenu de formation personnalisable en fonction des objectifs du client

Carré orange Remise d’un support pédagogique personnalisé

Carré orange Attestation de formation délivrée à chaque stagiaire

Les stagiaires s’engagent à respecter notre règlement intérieur

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